1.订单管理、订单操作、订单日志、订单配置

平台订单管理与配置

订单模块是平台日常运营的核心枢纽。
管理后台提供完整的订单查询、人工干预、提现审核、评价管理能力，
客服端与后台权限互通，关键操作均有日志留存

3.1 订单记录

操作路径：管理后台 → 订单管理 → 订单列表

订单详情页完整展示该笔订单的全链路分佣明细，包括：平台抽成、工作室分成、客服佣金、经理佣金、店员实收，每个角色的收益金额一目了然，避免结算纠纷。

3.1.1 余额充值订单

用户通过微信充值产生的流水记录，
可在订单列表中按「充值订单」类型筛选查看，
每笔充值金额、支付渠道、到账时间均有完整记录。

3.1.2 店员打赏订单

用户对店员发起打赏后生成的独立订单记录。
打赏金额按后台配置的分成比例自动分配给店员与平台，
此类订单不参与正常服务订单的结算流程，独立核算。

3.2 订单管理操作

3.2.1 更换客服 / 退回抢单池

适用场景：

当前负责客服请假或离职，需将名下订单转移给其他客服

订单因特殊原因需要重新进入派单流程

操作说明：

更换客服：在订单详情中选择新客服，订单归属即时转移，
原客服佣金不计入，以实际完成验收的客服为准

退回抢单池：订单状态重置为待分配，由客服重新指定或店员重新抢单

3.2.2 售后退回分配池（重新分配打手）

适用场景：

用户反馈对当前打手服务不满意，要求更换

打手提交的验收资料存在问题，客服判定需重新服务

打手中途失联或无故退单

操作说明：

客服端或管理后台均可操作「退回分配池」，
退回后的订单仅允许客服手动重新分配打手，
店员端不可见、不可主动抢，保障调度可控性，防止原打手再次抢回。

⚠️ 退回分配池不影响用户的订单状态展示，
用户侧显示「服务处理中」，避免造成用户恐慌。

3.2.3 打手提现审核

操作路径：管理后台 → 订单管理 → 提现申请（店员）

店员在达到提现门槛后发起提现申请，后台进行人工审核：

3.2.4 工作室提现审核

操作路径：管理后台 → 订单管理 → 提现申请（工作室）

与打手提现流程相同，独立管理工作室账户的提现申请。工作室提现金额为其名下所有店员订单的工作室分成汇总，财务后台可核对每笔来源明细。

3.2.5 订单评价管理

操作路径：管理后台 → 订单管理 → 评价列表

用户服务完成后提交的评分与文字评价统一在此管理：

支持按评分高低、时间、游戏分类筛选

管理员可对违规/恶意评价执行隐藏操作，不对外展示

优质评价可标记「精选」，在店员主页优先展示，提升转化

3.3 订单全局配置

操作路径：管理后台 → 订单管理 → 订单配置

3.3.1 抢单模式 & 指定/随机单开关

开关	说明
抢单总开关	关闭后店员端不展示抢单大厅，所有订单仅由客服手动派发，适合强管控运营模式
指定单开关	用户下单时可指定特定店员，开启后为店员引流，关闭则全部进入随机池
随机单开关	开启后未指定店员的订单进入公共抢单池，由店员主动抢单

💡 运营建议：初期平台店员较少时建议开启随机抢单，提升店员积极性；
店员规模扩大后可根据实际情况调整。

3.3.2 下单必填信息框配置

用户下单时可要求填写额外信息，常见用途：

信息在订单详情中对客服和店员（联系方式可开关可见）可见，方便快速执行服务

3.1 订单记录#

3.1.1 余额充值订单#

3.1.2 店员打赏订单#

3.2 订单管理操作#

3.2.1 更换客服 / 退回抢单池#

3.2.2 售后退回分配池（重新分配打手）#

3.2.3 打手提现审核#

3.2.4 工作室提现审核#

3.2.5 订单评价管理#

3.3 订单全局配置#

3.3.1 抢单模式 & 指定/随机单开关#

3.3.2 下单必填信息框配置#