4. 订单群聊与私信功能讲解

4.1 功能介绍

平台提供订单群聊和私信聊天两种沟通方式。

功能	沟通方式	主要用途
订单群聊	一个订单对应一个多人群聊	买家、客服、店员及车队成员共同沟通订单服务
私信聊天	两个人一对一聊天	用户咨询店员，或店员与用户单独沟通

💡 贴心提示：订单相关的重要要求建议在订单群聊中沟通，方便买家、客服和服务人员共同查看，也便于核对订单服务过程。

4.2 订单群聊

订单群聊与具体订单绑定。订单支付成功后，系统会为该订单建立群聊，并根据订单的当前负责人自动加入成员。

群聊成员可能包括：

下单用户；

负责该订单的客服；

已接单的店员；

工作室负责人；

车队订单中的其他服务成员。

当订单更换店员或增加车队成员时，群聊成员会根据订单最新分配情况自动更新，无需管理员手动建群。

群聊支持的功能

发送文字和图片；

查看群聊成员及其身份；

查看订单编号和商品名称；

查看已付款、已分配、已接单、服务中、待验收和已完成等服务进度；

显示未读消息数量；

从订单详情或消息中心进入群聊。

群聊使用条件

订单状态	群聊状态
未支付	暂时不能进入订单群聊
已支付并服务中	订单成员可以正常进入并发送消息
订单已完成	买家和店员端结束群聊；客服端可保留查看历史消息，但不能继续发送
订单取消或退款完成	群聊从消息列表移除，历史入口也不能继续进入

4.3 订单群聊开关

操作路径：管理后台 → 配置管理 → 开关配置 → 订单群聊

开关状态	实际效果
开启	各端显示订单群聊入口，订单成员可以正常使用
关闭	隐藏订单详情和消息中心的群聊入口，同时禁止继续访问群聊

自定义群聊图标

订单详情页的群聊入口图标支持自定义上传。

操作路径：管理后台 → 页面装修 → 主题设置 → 订单群聊图标

建议上传 256 × 256px 的 PNG 或 WebP 方形图片；未上传时使用系统默认图标。

4.4 私信聊天

私信是一对一聊天，适合用户在下单前咨询服务内容，或者下单后与指定店员单独沟通。

用户可从店员详情页、订单详情页或消息中心进入私信；店员可以在自己的消息中心查看并回复。

私信支持：

发送文字和图片；

查看历史聊天记录；

显示未读消息；

在消息中心统一查看私信会话。

4.5 店员私信限制

平台可以限制没有下单的用户向店员发送私信，减少无效咨询和骚扰消息。

操作路径：管理后台 → 配置管理 → 开关配置 → 店员私信限制

设置	实际效果
关闭限制	用户可以正常向店员发送私信，不检查是否下单
开启限制	有该店员有效订单的用户可以正常私信；无订单用户受到消息次数限制

无订单消息数

“无订单消息数”表示：没有有效订单的用户，最多可以向同一名店员发送多少条免费消息。

设置示例	用户端效果
填写 0	没有有效订单时直接锁定私信，需要先下单
填写 3	可先发送 3 条消息，发送完后需要下单才能继续
填写 10	可先发送 10 条消息，发送完后需要下单才能继续

有效订单是指：用户已经支付、订单未关闭、未全额退款，并且订单服务店员就是当前私信的店员。

店员和客服以平台服务身份主动沟通时，不受“下单后私信”限制。

💡 贴心提示：咨询型平台可以设置 3～5 条免费消息，让用户先了解服务；如果骚扰消息较多，可以设置为 0，要求下单后再私信。

4.6 用户与店员消息开关

后台还提供“用户与店员消息”开关，用于控制订单详情页中的用户、店员互聊按钮。

操作路径：管理后台 → 配置管理 → 开关配置 → 用户与店员消息

开关状态	实际效果
开启	用户端和店员端订单详情显示互聊按钮
关闭	用户端和店员端隐藏订单详情互聊按钮，客服端不受影响

该开关控制的是一对一互聊入口，与“订单群聊”开关相互独立。

4.7 消息中心展示

消息中心会将聊天分为两个栏目：

订单群聊：显示当前账号参与的订单群；

私信聊天：显示当前账号的一对一会话。

用户可以根据需要切换栏目，不会把群聊消息和私信消息混在一起。

4.8 推荐设置

运营场景	推荐设置
希望订单过程公开、方便客服协调	开启订单群聊
允许用户下单前简单咨询	开启私信限制，免费消息数设置为 3～5 条
希望减少无订单骚扰	开启私信限制，免费消息数设置为 0
主要由客服统一协调订单	开启订单群聊，同时保留客服查看历史群聊的能力

4.订单群聊功能，私信功能讲解

4. 订单群聊与私信功能讲解#

4.1 功能介绍#

4.2 订单群聊#

群聊支持的功能#

群聊使用条件#

4.3 订单群聊开关#

自定义群聊图标#

4.4 私信聊天#

4.5 店员私信限制#

无订单消息数#

4.6 用户与店员消息开关#

4.7 消息中心展示#

4.8 推荐设置#