7. 客服配置专区

7.1 内置客服与外置客服的区别

平台支持内置客服和外置客服两种模式。

客服模式	用户点击后的效果	适用场景
内置客服	进入平台自带的聊天页面，与平台客服在线沟通	希望在平台内统一处理消息和订单咨询
外置客服	跳转到企业微信或其他客服链接	已经使用企业微信等外部客服工具

💡 贴心提示：使用内置客服前，需要先在后台添加并启用客服；使用外置客服时，需要准备可以正常打开的客服链接。

7.2 客服配置入口

操作路径：管理后台 → 配置管理 → 客服配置

进入后，在“客服模式”区域完成设置。

7.3 开启内置客服

如果希望用户进入平台自带的聊天客服，请按以下方式设置：

将 内置客服开关设置为“开启”；

小程序使用内置客服时，将 小程序端客服选择为“内置客服”；

H5/App 使用内置客服时，将 H5/App端客服选择为“内置客服”；

点击页面底部的 确认保存。

设置完成后，用户点击首页、商品详情、订单详情或消息页中的“联系客服”，会进入平台聊天页面。

⚠️ 注意：只选择“内置客服”但没有开启上方总开关，平台内置客服不会正常使用。

7.4 使用外置客服链接

如果希望用户跳转企业微信或其他外部客服页面，请按以下方式设置：

将 内置客服开关设置为“关闭”；

将 H5/App端客服选择为“外部链接”；

在 首页客服跳转链接中填写完整的客服地址；

点击页面底部的 确认保存。

企业微信客服链接示例：

https://work.weixin.qq.com/kfid/xxxxxxxxxxxxxxxx

请填写以 https:// 开头的完整链接，不要只填写企业名称、客服 ID 或二维码图片地址。

设置完成后，H5/App 用户点击“联系客服”会直接跳转到该链接。

📷 待补充图片：外置客服链接正确配置示例截图

7.5 小程序端客服设置

小程序端可以单独选择：

选项	用户点击后的效果
微信官方客服	唤起微信提供的官方客服会话
内置客服	进入平台自带的客服聊天页面，需要同时开启“内置客服开关”

如果小程序选择“微信官方客服”，还需要确保对应小程序已经在微信公众平台完成客服能力配置。

7.6 配置结果对照

需要的效果	内置客服开关	端内设置	客服链接
H5/App 进入平台聊天	开启	选择“内置客服”	不需要
H5/App 跳转企业微信	关闭	选择“外部链接”	必须填写
小程序进入平台聊天	开启	选择“内置客服”	不需要
小程序使用微信客服	可关闭	选择“微信官方客服”	按微信公众平台要求配置

7.7 常见问题

点击客服提示“客服功能暂未开放”

通常是内置客服已经关闭，但“首页客服跳转链接”没有填写。请填写有效的外部客服链接并重新保存。

点击外置客服没有跳转

检查链接是否完整、是否以 https:// 开头，并在手机浏览器中单独打开测试。

选择内置客服后仍然无法进入聊天

检查“内置客服开关”是否开启，并确认后台已经添加可用客服。

小程序无法唤起微信官方客服

检查小程序后台是否已经开通并正确配置微信客服功能。

10.7.客服配置专区，客服问题看这里

7. 客服配置专区#

7.1 内置客服与外置客服的区别#

7.2 客服配置入口#

7.3 开启内置客服#

7.4 使用外置客服链接#

7.5 小程序端客服设置#

7.6 配置结果对照#

7.7 常见问题#

点击客服提示“客服功能暂未开放”#

点击外置客服没有跳转#

选择内置客服后仍然无法进入聊天#

小程序无法唤起微信官方客服#